基层反映：浅析微信营销存在的问题和对策建议

今天，的小编为大家整理了一篇关于《基层反映：浅析微信营销存在的问题和对策建议》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下：

在网购被更多的消费者接受，智能手机也几乎人手一台的今天，越来越多的消费者喜好用手机在微信等平台上购买商品和服务。据央广网、网易等媒体近日报道，点赞有奖等利用微信朋友圈的新兴营销方式运行过程中，商家找借口不兑现承诺、随意更改承诺内容，甚至是设置“钓鱼”网站骗取买家钱财等陷阱多多。工商部门作为广告监管和消费维权的主要行政部门，亟需高度重视，对微信营销的有效监管进行积极探索，维护好消费者合法权益，及时查处违法行为。

一、微信营销存在的问题

（一）卖家藏头露尾，虚假宣传陷阱多。在微信营销模式下，消费者往往对卖家公司名称、注册信息等一无所知，在无形中给交易埋下了隐患和风险，一旦消费者权益受到侵害，想投诉也无据可依，维权之门难找。卖家无一例外地高调宣传物美价廉，吹嘘子虚乌有的“名牌”产品低价出售，以吸引消费者眼球；更有部分不法商家发给消费者“钓鱼链接”谎称支付链接，个人存款账户安全没有保障。

（二）点赞赚噱头，假把戏真忽悠。最近在全国多地微信朋友圈内，“赞营销”成热潮。商家为聚集人气和关注，常常推出转发集满多少“赞”送奖品活动，然而，商家承诺奖品非每每言出必行，也有不少商家通过各种理由推托，最后不了了之，忽悠消费者。

（三）假冒伪劣充斥，商品质量堪忧。微信朋友圈里商品出售一般展示方式很简单，一张图 ……此处隐藏350个字……上避开了监督管理，给依法监管微信营销带来了较大执法风险和困难。

三、对策及建议

（一）健全用足法律法规。一方面，建议尽快修订完善《广告法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，设定对违法发布微信广告、点赞有奖宣传承诺不兑现等违法行为的处罚依据，使微信营销的违法行为监管有法可依；另一方面，工商部门执法人员应充分吃透并灵活运用现有的《网络商品交易行为及有关服务管理暂行办法》，利用既有法律法规强化监管。

（二）逐步推进实名管理。探索建立微信实名制，在保护用户隐私的原则上，逐步探索微信实名申请、实名管理模式，完善微信电子商务商家身份认证、工商注册、信用评价等等，从源头上进一步解决微信违法行为调查难、查处难的问题，规范网络交易行为。

（三）加大平台监测力度。建议工商部门着力将微信营销的监管纳入日常监管体系，加大资金、人才投入，建立网络监管业务知识学习的长效机制，充分利用现有的执法巡查系统，积极探索增加网络巡查的相关项目，细化巡查监测操作流程，严厉打击微信营销中的违法违规行为。

（四）及时发布消费警示。提醒消费者，微信购物应保存卖家微信号、真实姓名等固定信息，聊天记录和银行转账的凭证；如参加点赞有奖等宣传活动，在集满赞后，应通过转存、截图等形式保留好证据，确保出现纠纷时有据可依。加强对消费者的教育引导，鼓励消费者积极参与微信广告和销售产品质量的监督，鼓励消费者在合法权益受到侵害时及时主动向工商部门投诉。

（五）建立多部门联动机制。工商部门应进一步加强与公安、通信、文化等相关职能部门的联动配合，努力建立与外部的网络监管信息平台的资源共享机制，切实加大对虚假宣传微信广告，通过微信销售不合格产品等违法行为的查处力度。