游船客服岗位职责

游船客服岗位职责

一、茶室经营客服职责；

1.仪容仪表自检，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；2.认真贯彻执行茶室管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平；3.负责茶室日常经营管理；4.熟练掌握售货系统；5.负责对茶室设施设备的使用管理和安全管理；6.为茶室各类客户提供业务咨询，记录客户信息和用户意见；7.负责对茶室物资的进出日常管理；8.协调客户，并配合茶室对外的各项活动；9.遵守公司各项规章管理制度及安全生产管理制度；10.积极参加培训，不断提升服务技能。

二、班船服务客服职责；

1. 仪容仪表自检，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务2.负责在码头检票，维持秩序，有条理的安排客人上下船；3.熟悉游船价格，以及一些优惠政策；4. 随船设备设施的检查，管理船只，密切注意开船/靠岸时间；5. 遵守公司各项规章管理制度及安全生产管理制度；6.在乘客需要帮助时给予一定的帮助；7.具有较强的抗压力和沟通能力；8.准确、简洁、搞笑、友好的回复顾客购票时提出的各种问题；9.懂得控制情绪，不争论、不恶言、不懂怒；10.与各部门及时交换信息，确保班船的运行顺利。

三、商务接待客服职责；

1.接待信息的接收；2.随船设备设施的检查；3.随船接待用品的准备；4.品行端庄、条理清晰、责任心强、善于学习、有良好的客户服务意识；5具有较好的突发事件处理能力和沟通能力；6.有包船业务时，在码头入口处立姿等候并且引领客人登船；7.准备茶水和讲解；8.游船结束时请客人在签单表上签字并结款，请客人填写客户意见单，对游客的反馈意见汇总并及时向上级汇报；9.引导客人安全下船并欢送客人;10.结束收尾工作；11.遵守公司各项规章管理制度，安全生产管理制度；12. 积极参加培训，不断提升服务技能。

四、码头服务客服职责；

1.在闸机口进行检票，协助游客方便快捷的操作自助售票机。； 2.确保闸机口的正常开启和关闭；3. 具有较好的突发事件处理能力；4.具有较好的沟通能力；5.熟悉游船价格，以及一些优惠政策，面对乘客的提问有一定的回答能力；6.以客为尊、以诚为本，反应迅速、及时处理；7.工作细心，积极主动；8.严谨的工作作风，正确的工作流程；9.遵守公司各项规章管理制度，安全生产管理制度。

五、业务接待咨询客服职责；

1.及时准确的接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2.较强的服务意识，熟练运用电脑办公软件；3.具备良好的协调能力、沟通能力、富有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；4.普通话流利标准；5.熟悉各类业务，为客户解决疑问；6.带领客人观看茶室场地，游船场地；7.快速掌握茶室的新政策、新业务，熟悉游船价格，以及一些优惠政策；8.负责进行有效的客户管理和沟通 ；9.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；10.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；11.积极参加培训，不断提升服务技能。