公司信访工作及督查办法（试行）

第一章  总则

第一条 为加强各部门同职工群众的密切联系，规范处理群众来信、来访，妥善办理信访工作，建立分工明确、协调统一、运转有序的信访工作机制，根据集团公司相关文件精神，结合本公司实际，特制定本办法。

第二条 本办法中所称信访，是指公司内部职工、退离休人员采用书信、电话、走访等形式向单位反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，包括由上级部门依法交办、转送信访人提出的信访事项，依照工作职责应当由本单位处理的活动。

第三条 信访工作必须坚持分级负责、归口管理和谁主管、谁负责的原则；必须坚持实事求是、依法办事、疏导教育和保护信访人信访权利的原则。

第二章  信访工作职责

第四条 本公司党政主要负责人是信访工作的第一责任人，分管领导承担直接责任，其他班子成员负领导责任。

（五）督查事项办结后，应当按照档案管理的有关规定立卷归档。

第十条 信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他职工的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。信访人不遵守信访规定的，信访部门（人员）可以给予批评教育；经批评教育无效的，信访部门（人员）可提请治安保卫部门（人员）将其带离接待场所。

第十一条 信访工作人员应严格遵守各项工作纪律，文明接待、秉公办事，在本办法规定时限内及时办理来信；信访工作人员与信访事项或来信人有直接利害关系的，应当回避。信访部门及其工作人员应严格遵守保密规定，及时做好来信、来访、督查督办事项的统计、分析工作，不得向无关人员扩散来信内容，不准擅自将信件带出单位。

第四章  附则

第十二条 本办法解释权归办公室所有。

第十三条 本办法未尽事宜按集团公司相关制度执行。

第十四条  本办法自发文之日起执行。