第一篇:美容院管理制度
管理制度(一)
一.新员工章程:
1. 详细填写入职申申请表,附一寸照,身份证和户口复印件。2 . 通过培训管理考核合格,方可正式聘用,试用期间表现优秀者,给予提前正式聘用,正
式聘用,
3. 试用期未满一个月自动离职者,薪水不给予补发,试用期不合格者,本院给予解聘。
二.人
.4 员工的学历证书,健康证和工作合同书,按院规定缴交到美容院。
5.员工辞职必须提前一个月交辞职报告,否则按自动离职处理,以书面向店长申请,店长
核准,签名确认,交经理批准,将工衣和其他属于本店内的物品归还本院,经查对办理离职
手续(主动辞职技能培训费一律不退)。.。
4.
三、工作守则:
上班时间:10:00-19:00或12:00-21:00
1、人员上班必须提前5分钟上岗,保持最佳仪容仪表;
(1) 化淡妆,穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋;
(2) 换工服;
(3) 长发必须盘起,指甲不能过长,不得涂指甲油。
2、服务时,应亲切有礼面带笑容,动作轻柔,服务客人时,要有敬业精神,且随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作,随时保持顾客至上的服务观念,如发现礼貌不周,与顾客争执或有顾客投诉,按本院规定进行处罚。
4、工作中所有的物品、产品、仪器,用 ……此处隐藏15000个字……p>
①是否产品都已上展示柜,是否按要求陈列摆放,是否安全;
②产品销售资料是否准备齐全,包括说明书,产品价目表等;
③是否有缺漏品种,是否有需要退换或报损产品;
④店内美容设备要清洁,是否按规定摆放和使用;
⑤产品销售和顾客开卡服务是否严格按三方签名实行(顾客、美容院、前台)。
3、清洁、内勤
①按照店内区域划分清洁任务,内勤整理任务;
②检查门面、大门内外地面、墙壁、宣传画、吧台、背景牌、展示柜、顾客接待台椅、沙发是否干净、无尘、发毛;
③检查店内玻璃、地板、洗手间、美容床凳、美容设备是否干净,无损坏; ④饮水机是否有水及开电、水杯准备、杂志准备。
4、前台
①每天是否有备用零钞;
②前台内清洁、整齐;
③各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好;
④前台接待员是否准备做好每一笔产品销售记录,美容服务记录;
⑤每天准时结算、进行货物交接。
5、店面
①走廊是否畅通无阻;
②花草、盆景摆放位置是否正确;
③招牌射灯及店内灯光是否正常;
④空调是否能正常运转;
⑤音响是否能正常播放。
6、服务
①员工是否对顾客使用正确的服务用语;
②前台大门是否有接待美容师迎宾;
③是否礼貌解答顾客咨询,认真协助顾客选择产品与服务项目。
7营业分析
①每天营业额、产品销售、美容服务;
① 每天到店的顾客数量;