员工考核制度

员工考核制度

第一章 总则

客房部员工考核制度

客房部员工考核制度

此考核各项目每月进行工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行评级，保证客房部员工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括:

一、 工作制度考核（30分）

1、考勤（包括培训出勤）（10分）

2、礼节礼貌、仪容仪表（10分）

3、工作纪律（10分）

二、 工作技能考核（50分）

1、酒店产品知识考核（10分）

2、铺床操作考核（10分）

3、清洁房间卫生质量（15分）

4、对客服务质量（15分）

三、直接上级和经理鉴定（20分）

评定方案：

1、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；

2、员工评分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上级和经理鉴定得分；

3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。

附：

客房部员工考核细则

一 工作制度

（一）考勤

1、迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；

2、事假每次扣除1分；旷工 ……此处隐藏4998个字……司则无条件将其辞退。

4.4.5.年评

4.4.5.1.该员工该年度4个季度的考核分值之和/4=该员工年度的考核分值。

4.4.5.2.如果某员工在年终测评结果中被评为最差，或根据其计划附加分情况酌情予以调整（如果附加分为零，则公司会无条件将其辞退）。

4.4.5.3.如果某员工在年终测评中被评为最优，公司将直接对本人进行奖励，具体奖励办法由部门经理提出，报总经理批准。

4.6.计划附加情况（ 10 分）

4.6.1.工作计划完成情况:

内容一：工作计划量

标 准 ：很大；比较大， 提前必须完成计划任务；一般；

内容二：工作任务难度

标 准：很大；比较大， 提前必须完成计划任务；一般

4.7.突出贡献情况（ 10 分）

内容一：重大贡献。 对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确认有成效的， 前提情况必须属实；

内容二：对重要业务工作成绩优异、有特殊功绩的；

内容三：适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重损害的；

内容四：对于舞弊或有危害公司权益的事情事先揭发制止的；

内容五：执行临时紧急任务能依时限完成的 ；

内容六：协助突出贡献栏1-3款完成任务或贡献的；

内容七：节约材料、节省资金有较大成果的

4.8.执行时间：本制度从下发之日执行。

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